台鐵雖販售車票至今，但大多數人對於退票機制仍感困惑。日前就有一位民眾在退票期間，覺得不符合「比例原則」情緒失控，在大庭廣眾下氣得大吼大叫；對此，台鐵售票人員雖然覺得困擾，卻也覺得必須說清楚，希望透過此案例，讓眾人了解退票規制。
日前羅東站站務人員表示，25日有1名旅客於9點29分，至羅東站購買9點48分、羅東到蘇澳新的212次車票，之後，他因故不搭列車，所以於9點40要求退票，但在人員表示依規定需收20元退票手續費後，讓該男子覺得相當不滿、認為不成比例原則，便在窗口大聲嚷嚷。
原來，該旅客退票時，因為「23塊錢的票，退票時，卻被扣20塊，感到相當不滿」，雖打電話控訴不公平，但是台鐵員工也必須依照規定行走，兩人因此僵持不下，影響其他旅客。
對此，台鐵人員之後也發聲明，表示「依目前退票手續費規定：距乘車日前13天退票，收手續費10元；前12～3天收手續費20元；前2～1天要收手續費（票價10%）；乘車日當天收手續費（票價20%）」，並強調最低不得低於20元。
