隨著5月報稅季的到來，財政部北區國稅局宜蘭分局雖然人潮依舊絡繹不絕，但因為「線上取號」的服務，有效減少民眾排隊等待的時間，加上稅務人員的悉心解說，讓民眾很有感，分局長黃美麗更常會親自下來看看報稅情況，回應民眾疑問，讓整體流程更加順暢。
黃美麗透露，雖然這個月工作量和時間劇增，但是大家都無怨言，甚至有員工因車禍手受傷仍堅持來上班，希望能多少分攤大家的工作量，宛如一個大家庭一般，相互扶持、幫助，讓人相當感動。
該受傷的服務員邱邦美也特別分享，她是想著減輕同仁負擔來工作，但由於是慣用手受傷，做起事來難免慢些，雖然事前都會向民眾告知並道歉，「左手書寫文件會比較慢，字體也比較不好看」，但大家其實都相當體諒，不僅不會不耐煩的頻頻催促，還會表示「慢慢來」，有些更擔心其傷勢，種種舉動讓她感到非常窩心，覺得處處是溫情。
對於稅務法令方面，分局長黃美麗坦言，有些民眾對稅務法令的了解不是這麼完整，導致繳稅金額會比較高，不知道可以有效的節稅，這時候他們就會提供專業上的協助，審視個案狀況告知有哪些對納稅人更有利，例如列舉扣除額項目可以增加。黃美麗笑說：「他們在得知能夠減輕稅額負擔的時候，都好感謝，我們也都非常高興可以幫助到他們。」
值得一提的是，即便工作繁忙，宜蘭分局仍會關心許多小細節，分局長黃美麗就表示，曾有同仁發現有一個老太太天天在看分局外頭的花，甚至進去詢問並坦言：「花真的好漂亮，想知道在哪邊買的。」黃美麗一得知後，馬上請同仁買去送給老太太，當下讓老太太又驚又喜，在報稅季還能看到如此動人的一面，真的很溫馨。
